Coton bio promis, polyester reçu
Une boutique en ligne a fait la promotion d’un pull en coton bio. Après la commande, la plaignante a toutefois reçu un pull 100% polyester, fabriqué en Chine. De plus, la présentation sur la boutique donnait selon elle une autre impression du matériau, de l’origine et de la durabilité.
La CSL a approuvé la plainte. Le fournisseur n’ayant pas remis de prise de position, les déclarations de la plaignante n’ont pas été contredites. Pour la Commission, le point essentiel était que la publicité a donné une impression qui ne correspondait pas au produit réellement livré. Les indications relatives aux matières, à l’origine et aux caractéristiques du produit doivent être véridiques et claires.