Cotone biologico nella pubblicità, poliestere nella realtà
Un negozio online pubblicizzava un maglione come prodotto con cotone biologico. Tuttavia, dopo l’ordinazione, la reclamante ha ricevuto un pullover al 100% in poliestere, prodotto in Cina. Anche l’immagine dello shop dava un’impressione diversa di materiale, provenienza e sostenibilità.
La CSL ha accolto il reclamo. Il fornitore non ha presentato alcuna presa di posizione e le argomentazioni della reclamante non sono state quindi contraddette. Per la Commissione è stato decisivo il fatto che la pubblicità suscitasse un’impressione non corrispondente al prodotto effettivamente consegnato. Le informazioni relative al materiale, all’origine e alle caratteristiche del prodotto devono essere veritiere e chiare.