Publicité loyale

dans la communication commerciale

La loyauté dans la publicité!

Tel est l’objectif poursuivi par la Commission Suisse pour la Loyauté depuis qu’elle a été fondée il y a 60 ans. Car la publicité change – jour après jour. La publicité dans l’espace numérique revêt en effet continuellement de nouvelles formes.

La Commission Suisse pour la Loyauté veille sur la loyauté dans la publicité.

Philipp Kutter, président de la CSL

News

(Deutsch) Mesures: AAA Global Transport GmbH, Erlenbach (Direktmarketing – Unerwünschter Flyer im Briefkasten trotz «Stopp Werbung»-Kleber)

La demande de mesures est approuvé et la décision est publiée sur le site Internet de la CSL avec mention complète du nom.
11 mai 2026/par Liliane Kunz Salomone

Intérêt ininterrompu pour la loyauté dans la publicité – nouvelle année record pour la CSL

En 2025, la CSL a traité un nombre de plaintes encore jamais enregistré auparavant. Au total, 240 plaintes ont été examinées. Il convient de préciser qu’un pourcentage considérable de ces procédures était dirigé contre une seule campagne d’affichage. Mais même sans cette accumulation exceptionnelle, une image claire se dessine: l’intérêt pour la loyauté et la transparence dans la communication commerciale reste très élevé.
30 mars 2026/par Liliane Kunz Salomone

(Deutsch) Mesures: Hydro Service Schweiz AG, Wohlen AG (Beweispflicht – Werbeaussagen mit Bezug auf xxxxxxxx-Technologie, Kalkschutz und Umwelt)

La demande de mesures est approuvé et la décision est publiée sur le site Internet de la CSL avec mention complète du nom.
4 mars 2026/par Liliane Kunz Salomone

«Plus de 80 ans de tradition familiale» – même si l’entreprise n’a été fondée qu’en 2022

Une partie plaignante critique la présentation de l’histoire de l’entreprise sur son site web: elle met en avant des décennies de tradition familiale et une direction de troisième génération alors que l’entreprise n’existe sous sa forme actuelle que depuis quelques années.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

Assurance complémentaire pour maladie préexistante – vantée avec «couverture complète»?

«En tant que seule compagnie d’assurance […], nous proposons une couverture complète dans l’assurance complémentaire pour les personnes ayant une maladie préexistante», promet un assureur.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

«Commandé aujourd’hui, livré demain»: une simple promesse vide?

On lit cela partout: «Commandé aujourd’hui, livré demain» est devenu une formule standard dans bon nombre de boutiques en ligne.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

Boutique en ligne avec «Zurich» dans son nom – mais le siège social et l’envoi viennent de loin

La présence sur Internet d’une boutique en ligne ayant un lien fort avec la Suisse est critiquée alors qu’il s’agit d’un prestataire dont le siège social et la logistique sont basés en Chine.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

Publicité «Swissness» avec la croix suisse – marchandise livrée depuis la Chine

Un vendeur d’articles de mode fait de la publicité avec un symbole suisse et des indications de provenance correspondantes. Cela suscite l’impression que la marchandise commandée proviendrait de Suisse.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

Newsletter sans consentement et sans relation-client existante

Vous connaissez le problème: une newsletter à laquelle vous ne vous êtes pourtant jamais inscrit atterrit dans votre propre boîte aux lettres électronique.
11 février 2026/par Liliane Kunz Salomone

Commission Suisse pour la Loyauté

La Commission Suisse pour la Loyauté a été créée en 1966 par KS Kommunikation Schweiz / CS Communication Suisse. C’est une institution neutre et indépendante de la branche de la communication qui a pour but de garantir l’autocontrôle en matière de publicité. Toute personne est habilitée à déposer plainte auprès de la Commission Suisse pour la Loyauté au sujet d’une publicité qui est à ses yeux déloyale. La Commission est composée de trois Chambres réunissant à titre paritaire des représentants des consommatrices et des consommateurs, des prestataires de médias et des publicitaires. La Commission Suisse pour la Loyauté ne prononce aucun arrêt exécutoire par l’Etat. Elle édicte des recommandations ayant pour but qu’à l’avenir, les publicitaires les appliquent et qu’ils puissent ainsi éviter des risques juridiques de plaintes ou de procédures pénales devant les autorités étatiques.

En tant que membre de l’EASA (European Advertising Standards Alliance), la Commission Suisse pour la Loyauté est aussi présente au sein de l’organisation faîtière internationale des organisations d’autocontrôle de la publicité.

Notice concernant la publication

Les tiers sont autorisés à reproduire, soit dans leur intégralité, soit par extraits, resp. à utiliser d’une autre manière les décisions publiées par la Commission Suisse pour la Loyauté pour autant que la teneur n’ait pas été modifiée et que la décision soit citée sous la désignation propre à la CSL avec mention du N° de cas correspondant.

Utilisation illicite du logo de la CSL

Dans différents cas, la CSL a dû engager une procédure pour utilisation non autorisée de son logo par des tiers.  Dans l’un de ces cas, il s’agissait même d’une lettre falsifiée de la Commission Suisse pour la Loyauté qui avait été envoyée à des entreprises. C’est pourquoi il y a lieu de souligner avec fermeté ce qui suit: le logo de la Commission Suisse pour la Loyauté est protégé par le droit des marques et par le droit d’auteur. L’utilisation de ce logo n’est autorisée qu’avec le consentement préalable explicite de la CSL.

Les infractions au droit des marques et au droit d’auteur ainsi que la falsification de lettres de la CSL peuvent avoir des conséquences pénales. Dès lors, également en cas d’envoi de lettres falsifiées de la CSL, ces actes punissables ont notamment donné lieu à une condamnation pour faux dans les titres.

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