Solo recensioni a 5 stelle sul sito web. È sleale?
Una ricorrente è infastidita dalle recensioni dei clienti su un sito web. A suo avviso, l’indicazione «5/5 [stelle] su 500 recensioni di clienti verificate» non è corretta. Il profilo Google del sito contiene poco più di 300 recensioni dei clienti e una valutazione media di 4,9 anziché di 5. Inoltre il destinatario del reclamo pubblica solo le recensioni dei clienti a 5 stelle e si astiene dal pubblicare recensioni meno favorevoli. Questo sarebbe sleale.
Il destinatario del reclamo argomenta che le recensioni visualizzate provengono solo in parte da inserimenti su Google e che, in alcuni casi, provengono da riscontri diretti dei clienti. Inoltre, le opinioni pubblicate verrebbero selezionate in modo casuale. Scoprite qui a che conclusione è giunta la Commissione Svizzera per la Lealtà e come ha motivato la sua decisione: