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26. mars 2013

De la «garantie de succès unique en son genre» à la limite de la duperie

Lors de sa séance du 30 janvier 2013, la Troisième Chambre de la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL) a dû une fois de plus rendre son jugement sur des plaintes de diverse nature. Sous la direction de M. Ueli Custer, elle a délibéré sur cinq procédures en suspens ainsi que sur dix nouvelles plaintes. Le délai de recours s’étant écoulé sans avoir été utilisé, les décisions sont exécutoires.

Energie solaire: comparer des pommes avec des poires 
Le prestataire d’énergie solaire ayant fait l’objet de la plainte a-t-il comparé des pommes avec des poires et a-t-il fait représenter son installation photovoltaïque sous un jour trop flatteur ? Comme il est compréhensible que la Troisième Chambre ne dispose pas des connaissances électrotechniques qui auraient été nécessaires pour répondre de manière objective à cette question, elle a dû se fier à l’expertise des spécialistes. Par la suite, la plainte a certes été rejetée; mais la CSL a recommandé à la partie défenderesse qu’à l’avenir, elle compare désormais «des pommes avec des pommes». Ce cas illustre de manière exemplaire le fait que la CSL, avec sa procédure simple et rapide, n’est pas parfaitement équipée pour résoudre des situations de fait qui présentent un niveau de technicité extrêmement complexe.

Thérapie linguistique: les témoignages doivent être vérifiables 
Les témoignages sont un moyen éprouvé de faire de la publicité de manière crédible pour un produit ou une prestation. Selon les Règles de la loyauté, ces témoignages doivent toutefois se limiter aux indications sur le produit/la prestation, et les fournisseurs de ces témoignages doivent être des personnes réelles. Sur les 27 témoignages qui figurent sur son site web, la Fondation pour la thérapie linguistique contre laquelle plainte a été déposée a pu sans autre apporter la preuve pour 19 témoignages. Aussi la plainte a-t-elle été fondamentalement rejetée; avec toutefois la recommandation de cesser d’utiliser les huit autres témoignages pour lesquels aucune preuve n’a été apportée.

Offre de vin: à la limite de la duperie
S’agit-il encore d’une publicité loyale lorsqu’un jour on fait de la publicité en ligne pour un produit, et que le lendemain matin, à l’ouverture des magasins à 8 h 00, le client potentiel apprend dans trois magasins différents que ce même produit est déjà épuisé ? La CSL a répondu par la négative et a approuvé la plainte. Car même le détaillant incriminé a reconnu que des offres spéciales devraient être disponibles en quantité suffisante pour au moins trois jours et, dans des cas exceptionnels, pour au moins un à deux jours. L’indication figurant sur le site web précisant que le produit n’est disponible qu’en quantité limitée ne suffit pas et ne saurait servir d’excuse; d’autant moins qu’il fallait cliquer plusieurs fois pour tomber sur cette information.

Fours: il est délicat de formuler des énoncés en termes absolus 
Il n’est pas contesté que le four n’a pas fonctionné comme le promettait la publicité correspondante. Ce qui était douteux, c’était uniquement la question de savoir s’il s’agissait d’un cas individuel regrettable ou d’une erreur systématique. Comme la CSL ne porte aucune appréciation sur le mode de fonctionnement technique d’un produit, elle n’a pas pu clarifier cette question. Elle a toutefois recommandé au fabricant mis en cause de renoncer à l’avenir à formuler des énoncés en termes absolus comme p. ex. «garantie de succès unique en son genre».

Chemins de fer de montagne: la nudité des faits – YouTube a été plus rapide 
Le cas semblait clair en tant que tel: celui qui avait vu le clip publicitaire sur YouTube avait manifestement vu beaucoup de nudité féminine – qui ne se limitait pas aux jambes et au ventre. Tant et si bien que YouTube a réagi immédiatement et a censuré ce spot publicitaire. Il est regrettable que la réaction ait été si rapide, car la CSL n’a, de ce fait, plus eu l’occasion de juger l’original de ce cas litigieux. En revanche, la version modifiée ne donnait plus lieu à contestation. La plainte a été rejetée. Pour tirer la leçon de ce cas, la CSL recommande, pour la publicité sur Internet, de ne pas seulement lui fournir un lien web en tant que moyen de preuve, mais une impression papier (reproduction d’écran) ou, encore mieux, un fichier.

Catalogues d’entreprises: une facture camouflée sous forme de bulletin de commande 
Il ne s’agit malheureusement pas d’un cas unique: des entreprises de répertoires d’adresses cherchent continuellement à faire de la publicité pour leurs clients de manière déloyale. C’est ce qui est aussi arrivé dans ce cas. Le bulletin-réponse envoyé par fax éveillait chez son destinataire l’impression que ce dernier pouvait commander gratuitement un exemplaire d’un catalogue d’entreprises. Seul un texte en petits caractères précisait qu’en signant ce bulletin, le client s’engageait à ce que ses coordonnées soient publiées chaque année de manière récurrente dans ce répertoire, et ce, à titre payant. Partant, la partie défenderesse a clairement enfreint l’art. 3, al. 1 let. p de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale. La plainte a été approuvée.

Incorrigible: patience pour le matériel de construction 
Le cas en soi ne vaudrait presque même pas la peine qu’on en parle. Une entreprise de négoce de matériel de construction envoie, sans qu’on le lui ait demandé, une newsletter par E-mail à un client potentiel. Il n’est même pas inhabituel qu’après avoir été sommé à plusieurs reprises de cesser de tels envois publicitaires, l’expéditeur n’ait pas obtempéré, mais qu’il n’ait renoncé à cette publicité qu’une fois que le destinataire a porté plainte auprès de la CSL. Ce qu’il faut relever, en revanche, c’est le fait que l’entreprise de matériel de construction en question est un hôte notoire de la CSL; rien qu’en 2012, cinq plaintes ont déjà été déposées contre cette entreprise. Ce qui est encore le cas, une fois de plus.

Peines jusqu’à trois ans d’emprisonnement 
Ce dernier exemple montre qu’il existe manifestement certaines entreprises qui ne veulent rien entendre et qui contreviennent régulièrement aux recommandations de la Commission Suisse pour la Loyauté. Mais ce que bon nombre d’entre elles ignorent, c’est que la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) prévoit, pour une infraction volontaire à ses dispositions, des peines pécuniaires et d’emprisonnement pouvant aller jusqu’à trois ans. Les parties concernées peuvent donc également intenter une action en recourant à la procédure ordinaire contre des entreprises au comportement déloyal, respectivement contre leurs responsables.

Décisions supplémentaires de la Troisième Chambre.

Thomas Meier
Porte-parole de la Commission Suisse pour la Loyauté

30. janvier 2013

30.1.2013, Troisième Chambre, Procédures en cours/Procédures

Procédures en cours

  • Nr. 131/12 
(Green Marketing – Aussage zu Photovoltaik (PV)-Anlagen)
  • Nr. 209/12
 (Testimonien – Publikation im Internet)
  • Nr. 280/11 
(Telefonmarketing – Werbeanrufe auf nicht eingetragene Nummer)
  • Nr. 104/12
 (Direktmarketing bei Sterneintrag – Unerwünschte Werbung trotz Rückweisung)
  • Nr. 107/12
 (Direktmarketing bei Sterneintrag – Flyer im Briefkasten)

Procédures

  • Nr. 264/12 
(Unrichtige Angaben – Werbeaussagen zu Garautomatik)
  • Nr. 294/12 
(Medizinprodukt – Werbeaussage «Sie dürfen essen, so viel sie wollen»)
  • Nr. 301/12 
(Unrichtige Angabe – Vorrat bei Sonderaktionen)
  • Nr. 101/13 
(Unrichtige Angabe – Vorrat bei Spezialangebot)
  • Nr. 293/12 
(Sexismus – Inserat «Passendes Personal auf Wunsch inklusive»)
  • Nr. 306/12 
(Sexismus – Werbeclip im Internet)
  • Nr. 288/12 
(Telefonmarketing – Werbeanrufe trotz Sterneintrag und Unterlassungsaufforderung)
  • Nr. 278/12 
(Direktmarketing – Newsletter Versand trotz mehrmaliger Abmahnung)
  • Nr. 272/12 
(Irreführung – Registereintrag)
PDF
7. novembre 2012

7.11.2012, Plénum, Recours

Recours

  • Konkurrentenbeschwerde Nr. 103/12 (Lebensmittel – Herabsetzender Vergleich)
  • 109/12 
(Green Marketing – Werbeaussagen mit Umweltthematik)
  • Konkurrentenbeschwerde 128/12 (Testrichtlinien – Ranking von Hotelfachschulen)
PDF
14. août 2012

(Deutsch) Kann Heizöl «öko« sein?

Désolé, cet article est seulement disponible en Allemand.

9. mai 2012

9.5.2012, Troisième Chambre, Procédures en cours/Procédures

Procédurs en cours

  • Konkurrentenbeschwerde Nr. 442/11 (Unrichtige Angabe – «Testsieger»)

Procédures

  • Plainte des concurrents N° 121/12 
(Publicité comparative – comparaison des coûts pour mille lecteurs)
  • Nr. 147/12 
(Irreführung – Abwerbung bestehender Kundschaft)
  • Nr. 130/12 
(Sexismus – Nackte Frauen auf Fahrrädern)
  • Nr. 149/12 
(Sexismus – Werbung mit dem Hinterteil einer Frau)
  • Nr. 164/12
 (Green Marketing – «Ökoheizöl»)
  • Nr. 131/12
 (Green Marketing – Aussage zu Photovoltaik-Anlagen)
  • Nr. 126/12 
(Preisbekanntgabe – Bangkok ab CHF 909.–)
  • N° 108/12 
(Jeux concours publicitaires – Zodiaque de la chance)
  • Nr. 133/12 
(Telefonmarketing – Sachverhalt nicht eindeutig)
  • Nr. 110/12 
(«Stopp Werbung»-Kleber – unadressierter Prospekt im Briefkasten)
PDF
9. mai 2012

9.5.2012, Plénum, Recours

Recours

  • Konkurrentenbeschwerde Nr. 232/11 
(Radiospot – «Der grösste Online-Marktplatz für xxxxxxxxxxxxxx in der Schweiz»)
  • N° 261/11 
(Sexisme – Affiche et spot «Les nouveaux gels douche xxxxxxxxx»)
  • Nr. 338/11 
(Klimaschutz – Projekte zur Reduktion von C02)
  • N° 353/11 
(Marketing téléphonique – Appel publicitaire non désiré)

Information rédactionnelle ou communication commerciale?

  • Konkurrentenbeschwerde Nr. 412/11 
(Interview «Aktuell inserieren rund 500 Händler xxxxxxxxxxxx auf xxxxxxxxxxx»)
PDF
30. juin 2010

30.6.2010, Troisième Chambre, Procédures/Sanctions

Procédures

  • Nr. 208/10 
(Irreführung – Zwei-Meter-Bett in Business Flügen von Zürich nach New York)
  • Nr. 227/10 
(Werberische Übertreibung – Plakat Cabrio mit Slogan «KILL YOUR HAIRDRESSER.»)
  • Nr. 229/10 
(Green marketing – Autowerbung «Sämtliche CO2-Emissionen werden kompensiert.»)
  • Nr. 249/10 
(Unrichtige Angaben – Kampagne Werbung für Werbung)
  • Nr. 233/10 
(Werbung mit Formular – Anzeigenauftrag)
  • Nr. 230/10 
(Werbung mit Formular – Eintrag in Onlineregister)
  • Nr. 205/10 
(Gewinnspiele – Gewinnspielbenachrichtigung)
  • Nr. 211/10 
(Gewinnspiele – Gewinnversprechen)
  • Nr. 216/10 
(Direktmarketing – Missachtung Eintrag Robinsonliste)
  • Nr. 219/10 
(Beschwerde bei der Lauterkeitskommission – Fehlende Unterschrift des Inhabers der Nummer)
  • Nr. 240/10 
(SPAM – Unerwünschte Verkaufsangebote)
  • N° 251/10
 (Autocollant «Pas de publicité» – Publication hebdomadaire gratuite dans la boîte aux lettres)
  • Nr. 234/10 
(«Stopp-Werbung»-Kleber – Unadressierter Prospekt trotz Kleber)
  • Nr. 236/10 
(Telefonmarketing /«Stopp-Werbung»-Kleber – Anruf trotz Sterneintrag/Werbeprospekt trotz Kleber)
  • Nr. 201/10 
(Telefonmarketing – Telefonspam)
  • Nr. 206/10 
(Telefonmarketing – Werbeanrufe trotz Sterneintrag)
  • Nr. 207/10 
(Telefonmarketing – Werbeanrufe trotz Sterneintrag)
  • N° 213/10 
(Marketing téléphonique – Téléphone publicitaire non-désiré)
  • N° 226/10 
(Marketing téléphonique – Téléphone publicitaire non-désiré)
  • Nr. 238/10 
(Faxwerbung – Unerwünschte Werbefaxe)
  • N° 231/10 
(Téléfax – Téléfax publicitaire non-désiré)

Sanctions

  • Nr. 355/09 
(«Stopp-Werbung»-Kleber – Unadressierter Prospekt trotz Kleber)
PDF
15. mai 2010

12.5.2010, Plénum, Recours

Recours

  • Nr. 285/09 
(Verjährung – Termsheets)
  • Nr. 312/09 
(Umweltschutz – Plakat mit Claim «ÖKOlogisch & ÖKOnomisch»)
  • N° 336/09
 (Affirmation d’exclusivité – slogan «Le beurre. Tout le reste n’est pas naturel.»)
  • Nr. 113/10 
(Eingabe Beschwerdeantwort nach erfolgtem Kammerbeschluss)
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13. janvier 2010

13.1.2010, Troisième Chambre, Procédures en cours/Procédures/Sanctions

Procédures en cours

  • Nr. 266/09 
(Telefonmarketing – Rücktrittsmöglichkeit) Vorbeschluss siehe Zweite Kammer 041109 (10)
  • Nr. 291/09 
(Direktwerbung – Als Rechnung getarnte Offerte) Vorbeschluss siehe Zweite Kammer 041109 (9)

Procédures

  • Nr. 315/09 
(Produktbewerbung – umweltfreundliche Verpackungsprodukte)
  • Nr. 323/09 
(Konkurrenten – Unlautere Werbeaussagen zur eigenen Zeitung)
  • Nr. 294/09 
(Sexismus – Gefesselte Frau auf Schuh)
  • Nr. 335/09
 (Sexismus – Plakat für erotische Dienstleistung)
  • N° 359/09 
(Sexisme – affiche «Recherche femme pour amitié sincère»)
  • Nr. 364/09 
(Sexismus – in Briefkästen verteilter Werbeflyer für Erotik-Fachmarkt)
  • N° 367/09 
(Description du produit – batterie de cuisine «Gold»)
  • Nr. 360/09 
(Preisreduktionen – 20% auf alle Bordeaux-Weine)
  • Nr. 366/09 
(Produktbewerbung – «Surfen im Internet … unbegrenzt»)
  • Nr. 332/09 
(Versandhandel – Schriftgrösse Liefer- und Verkaufsbedingungen)
  • Nr. 311/09 
(Versandhandel – kostenloses Überraschungsgeschenk)
  • Nr. 313/09 
(Telefonmarketing – Telefonterror)
  • Nr. 316/09 
(Telefonmarketing – Telefonwerbung trotz Sterneintrag)
  • Nr. 346/09 
(Telefonumfrage – Dubioser Telefonanruf)
  • Nr. 351/09 
(Telefaxmarketing – Unerwünschte Faxe trotz Abmahnung)
  • Nr. 353/09 
(Briefkastenwerbung – Unadressierter Prospekt trotz «Stopp Werbung»-Kleber) abgewiesen
  • Nr. 355/09 
(Briefkastenwerbung – Unadressierter Prospekt trotz «Stopp Werbung»-Kleber) gutgeheissen

Sanctions

  • Nr. 188/09 xxxxxxxx, Neuenhof 
(Gewinnspiel – Anmeldung zur Gewinnübergabe) Kammerbeschluss siehe Dritte Kammer 010709 (1)
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2. mai 2007

2.5.2007, Troisième Chambre, Procédures

Procédures

  •  N° 117/07
 (Slogan litigieux au sens de l’art. 3 lit.e LCD et de la règle 3.5 des règles de la Commission)
  • Nr. 129/07
 (Anpreisung als Testsiegerin ETH-Studie)
  • Nr. 278/06
 (Sexismus – kein natürlicher Zusammenhang mit Produkt)
  • Nr. 124/07
 (Sexismus – Prospekt für Erotikmesse)
  • Nr. 127/07 
(Sexismus – Frau als Blickfang)
  • Nr. 111/07 
(Plakat «Ihr Pelz?»)
  • Nr. 128/07 
(Angabe Energiebedarf bei Verdampfern)
  • Nr. 121/07 
(Unerwünschte Anrufe trotz Sterneintrag)
  • Nr. 270/06
 (Eintrag in Online-Branchenregister)
  • N° 279/06 
(Harcèlement quotidien – appels téléphoniques automatiques)
  • N° 257/06 
(Prix de Lotto – lié au paiement d’un droit d’inscription)
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